En 2024, les visiteurs du Parc national des lacs de Plitvice et d’une partie de ses établissements de restauration avaient la possibilité de participer aux sondages portant sur la satisfaction vis-à-vis de leur visite et des services proposés. Les réponses reçues ont fourni au Service d’accueil, de guidage, d’information, de transport des visiteurs et de transport interne, ainsi qu’à la Filiale hôtellerie et restauration, un meilleur aperçu des besoins et attentes des visiteurs. En cette fin d’année 2025, nous présentons un aperçu des améliorations apportées au cours de l’année, le résultat d’une planification à long terme et des opportunités d’avancement identifiées sur la base des retours des visiteurs.
Achat de billets plus rapide et plus simple
En mars 2025, on a installé, aux entrées n° 1 et 2 du parc national, des bornes de billetterie – des machines permettant d’acheter les billets sur place plus rapidement et plus simplement, pour le jour même ou pour le lendemain et d’alléger les caisses et réduire les files d’attente à l’entrée. Ce projet a suscité d’excellentes réactions et dans l’avenir nous envisageons également de permettre le retrait des billets de groupe, donc la digitalisation permettra un service plus rapide, ainsi que la flexibilité, tout en rendant la gestion d’un grand nombre de visiteurs plus simple.
Planification des visites sans risque via la boutique en ligne, avec surcharge
Compte tenu du nombre de demandes des visiteurs qui décident de modifier ou d’annuler leur réservation au dernier moment, en juillet 2025 le Parc a permis aux visiteurs d’acheter des billets annulables ou modifiables moyennant un supplément de 5 euros. Cela donne l’assurance aux visiteurs en cas de changement de circonstances au cours du voyage.
Mise en place de caméras spécialisées pour le comptage des sorties du Parc
Même si, depuis des années, nous nous efforçons, grâce aux mises à jour du système et aux différentes activités, de réduire la pression exercée par la surfréquentation dans la zone du lac du Parc, il s’agit d’un processus continu où de nouvelles possibilités d’amélioration s’ouvrent au fil du temps. De nouvelles caméras spécialisées, pleinement conformes au RGPD, serviront à compter les sorties des visiteurs du Parc. Une telle approche permettrait au système de suivre le nombre de visiteurs plus précisément, de mettre à disposition ou de retirer des rendez-vous complémentaires en temps utile et d’assurer une meilleure expérience visiteur, ainsi que de réduire, en partie, les impactes sur la nature et sur l’environnement.
Visite adaptée aux personnes malentendantes
Le projet « La nature pour tous en langue des signes », dans lequel le Parc national des lacs de Plitvice participe depuis 2024, a été mis en place au cours de l’année 2025, avec pour objectif de permettre l’accès aux informations à des personnes sourdes et malentendantes. Des QR codes et des vidéos en croate et en langue internationale des signes ont été mis en place dans le Parc sous forme des étiquettes et ont été intégrés à l’application mobile du Parc.
Amélioration de l’application mobile du Parc
Au cours de l’année 2025, l’application mobile existante du Parc national des lacs de Plitvice a été améliorée afin de permettre l’achat direct des billets pour le Parc. Son contenu a été élargi et l’application permet désormais de suivre toutes les informations importantes.
Points de recharge rapide pour téléphones
De nos jours, il n’est pas rare que les gens aient besoin de recharger leurs téléphones portables, et le Parc national des lacs de Plitvice y a répondu en installant des points de recharge rapide pour téléphones. Ces points de recharge rapide (35 W) ont été installés fin 2025 sur les deux sites: au bureau d’information à l’entrée n° 1 et à Flora – L’entrée auxiliaire n° 2. Chaque point de recharge dispose de 16 compartiments et offre un accès facile à l’aide d’un mot de passe personnel. Ce service est gratuit pour tous les visiteurs.
La nouvelle génération de bateaux électriques arrive
Face aux suggestions des visiteurs d’augmenter le nombre de bateaux et de réduire les temps d’attente sur les quais de bateaux dans le Parc, nous nous sommes occupés, au cours de l’année 2025, de toute la documentation requise pour augmenter la capacité de la flotte. Trois bateaux modernes à propulsion électrique et équipés de panneaux solaires sur les toits sont en cours de production, afin de profiter davantage d’une énergie propre et de réduire les effets négatifs sur l’environnement.
Installation de la climatisation dans l’hôtel Jezero
Dans les chambres de l’hôtel Jezero, le plus grand hôtel du Parc national des lacs de Plitvice, des climatiseurs modernes ont été installés en 2025 afin d’assurer aux visiteurs un séjour le plus confortable possible. Même si l’hôtel est entouré par la verdure du parc national et se trouve à seulement 5 minutes à pied du lac Kozjak, le plus grand des lacs de Plitvice, ses besoins en climatisation ont augmenté au fil du temps, en raison des chaleurs estivales et des amplitudes thermiques au cours de l’année. Nous sommes convaincus que de nombreux visiteurs de l’hôtel Jezero seront satisfaits de cette amélioration des services lors de leur prochain séjour.
Formation culinaire auprès de l’Institut culinaire Kul In
En mars 2025, des chefs de divers établissements de restauration du Parc national des lacs de Plitvice ont suivi une formation culinaire auprès de l’Institut culinaire Kul In. Cette école culinaire, la plus ancienne dans la région, s’est vue attribuer de nombreuses récompenses pour son travail et coopère avec plus de 60 restaurants et hôtels de plus de 50 pays. Nos apprenants ont eu l’occasion de mettre au point leurs techniques culinaires dans la préparation des plats à la carte et de partager leur expérience avec les meilleurs dans leur domaine. Cette formation contribue directement à la création des mets de meilleure qualité et à une plus grande satisfaction des visiteurs par rapport à l’offre gastronomique du Parc.
Les sondages auprès des visiteurs du Parc ont continué en 2025 et des améliorations sont toujours possibles. En continuant à suivre les retours de nos visiteurs, nous avons hâte de découvrir les résultats futurs et espérons que les améliorations apportées contribueront à une meilleure expérience visiteur l’année prochaine.
