Nel corso del 2024, i visitatori del Parco Nazionale dei Laghi di Plitvice e di alcune delle sue strutture di ristorazione hanno potuto partecipare a indagini volte a valutare il loro grado di soddisfazione riguardo alla visita e ai servizi. Le risposte raccolte hanno consentito al Servizio di accoglienza, guida, informazione, trasporto dei visitatori e trasporto interno, nonché alla Divisione alberghiera e di ristorazione, di acquisire una migliore comprensione delle esigenze e delle aspettative degli ospiti. Alla fine del 2025 presentiamo una panoramica dei miglioramenti realizzati nel corso dell’anno, frutto di una pianificazione a lungo termine e delle opportunità di sviluppo individuate sulla base dei riscontri dei visitatori.
Acquisto dei biglietti più rapido e semplice
Nel marzo 2025, agli Ingressi 1 e 2 del parco nazionale sono stati installati distributori automatici di biglietti, dispositivi che consentono un acquisto più rapido e semplice dei biglietti in loco per il giorno stesso o per il giorno successivo, alleggerendo il carico delle biglietterie tradizionali e riducendo le code agli ingressi. Le reazioni a questa iniziativa sono state molto positive e, in futuro, intendiamo consentire anche il ritiro dei biglietti di gruppo, permettendo così alla digitalizzazione di garantire un servizio più rapido e flessibile e di agevolare la gestione di un elevato numero di visitatori.
Maggiore sicurezza nella pianificazione delle visite grazie al supplemento web shop
Considerato il numero di richieste da parte dei visitatori che all’ultimo momento decidevano di modificare o annullare l’orario di visita, nel luglio 2025 è stata introdotta la possibilità di acquistare i biglietti con la flessibilità di cambiare o cancellare la data, con un supplemento di 5,00 euro. In questo modo i visitatori ottengono una maggiore sensazione di sicurezza nel caso in cui le circostanze del viaggio dovessero cambiare.
Introduzione di telecamere specializzate per il conteggio delle uscite dal Parco
Sebbene già da diversi anni, attraverso vari aggiornamenti dei sistemi e attività dedicate, si cerchi di ridurre la pressione esercitata dall’elevato numero di visitatori sulla zona dei laghi del Parco, si tratta di un processo continuo nel quale, nel tempo, si aprono nuove opportunità di miglioramento. Le nuove telecamere specializzate, pienamente conformi al GDPR, saranno utilizzate per il conteggio delle uscite dei visitatori dal Parco. Questo approccio consentirà di monitorare con maggiore precisione il numero di visitatori presenti nel sistema, di aprire e chiudere tempestivamente ulteriori fasce orarie, di garantire un’esperienza di visita di qualità superiore e di contribuire, in parte, alla riduzione della pressione sulla natura e sull’ambiente.
Visita adattata alle persone con disabilità uditive
Il progetto “Natura per tutti nella lingua dei segni”, al quale il Parco nazionale dei Laghi di Plitvice ha aderito nel 2024, è stato attuato nel corso del 2025 con l’obiettivo di rendere le informazioni accessibili alle persone sorde e ipoudenti. Codici QR e materiali video in lingua dei segni croata e internazionale sono stati collocati all’interno del Parco sotto forma di adesivi e integrati nell’applicazione mobile del Parco.
Applicazione mobile del Parco migliorata
Nel corso del 2025, l’attuale applicazione mobile del Parco nazionale dei Laghi di Plitvice è stata aggiornata con una versione migliorata che consente l’acquisto diretto dei biglietti di ingresso. I contenuti sono stati ampliati e l’applicazione ora consente di seguire tutte le comunicazioni importanti.
Stazioni di ricarica rapida per telefoni cellulari
Oggi non è raro avere bisogno di ricaricare il proprio telefono e il Parco nazionale dei Laghi di Plitvice ha risposto a questa esigenza installando stazioni di ricarica rapida per cellulari. Queste stazioni di ricarica rapida (35 W) sono state installate alla fine del 2025 in due punti: presso l’ufficio informazioni all’Ingresso 1 e presso l’Ingresso ausiliario 2 – Flora. Ogni stazione dispone di 16 armadietti con accesso semplice tramite password personale e il servizio è gratuito per tutti i visitatori.
Arriva una nuova generazione di imbarcazioni elettriche
In risposta alle proposte dei visitatori volte ad aumentare il numero di imbarcazioni e a ridurre i tempi di attesa agli attracchi del Parco, nel corso del 2025 è stata predisposta tutta la documentazione necessaria per l’aumento della capacità della flotta. Attualmente sono in fase di costruzione tre moderne imbarcazioni a propulsione elettrica, dotate di pannelli solari sui tetti, al fine di sfruttare il più possibile l’energia pulita e ridurre l’impatto negativo sull’ambiente.
Installazione di impianti di climatizzazione presso l’Hotel Jezero
Nelle camere dell’Hotel Jezero, il più grande hotel del Parco nazionale dei Laghi di Plitvice, nel corso del 2025 sono stati installati impianti di climatizzazione moderni al fine di garantire agli ospiti un soggiorno il più confortevole possibile. Sebbene l’hotel sia immerso nel verde del parco nazionale, a soli 5 minuti a piedi dal lago più grande di Plitvice, Kozjak, durante le ondate di caldo estivo e le oscillazioni di temperatura nel corso dell’anno, nel tempo è aumentata l’esigenza di climatizzazione. Siamo convinti che molti ospiti dell’Hotel Jezero apprezzeranno questo miglioramento del servizio alberghiero già durante il loro prossimo soggiorno.
Formazione culinaria presso l’Istituto culinario Kul In
Nel marzo 2025, gli chef di diverse strutture di ristorazione del Parco Nazionale dei Laghi di Plitvice hanno partecipato a un corso di formazione culinaria presso l’Istituto culinario Kul In. La più antica scuola di cucina privata della regione ha ricevuto numerosi riconoscimenti per il proprio lavoro e collabora con oltre 60 ristoranti e hotel in più di 50 paesi. I nostri partecipanti hanno avuto l’opportunità di perfezionare le proprie tecniche culinarie nella preparazione di piatti à la carte e di confrontarsi con i migliori professionisti del settore. Questo percorso di perfezionamento contribuisce direttamente alla creazione di piatti di qualità superiore e a una maggiore soddisfazione degli ospiti per l’offerta gastronomica del Parco.
Le indagini tra i visitatori del Parco sono state portate avanti anche nel 2025, poiché vi è sempre spazio per ulteriori miglioramenti. Proseguendo nell’ascolto dei riscontri dei visitatori, attendiamo con interesse i nuovi risultati e auspichiamo che i miglioramenti attuati contribuiscano a un’esperienza di visita ancora più piacevole nel corso del prossimo anno.
